高鐵一次性座椅套火了！12306客服回應(yīng)
近日，不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱，看到有同車廂乘客把腳搭在小桌板上，拖鞋直接踩高鐵座椅以及現(xiàn)場摳腳等不衛(wèi)生的行為。也有網(wǎng)友發(fā)帖稱，暑期氣溫較高，發(fā)現(xiàn)列車上有不少乘客自帶一次性座套，怕被傳染皮膚病等。
據(jù)記者觀察，社媒上關(guān)于高鐵上“腳放小桌板”等不文明行為的討論層出不窮：不少網(wǎng)友直言“腳味兒太沖，一想到桌板上可能踩過腳就不敢吃東西”、“明明有二維碼反饋，為啥沒人處理？”網(wǎng)友紛紛表示無法忍受，呼吁鐵路部門加強(qiáng)文明出行宣傳，為乘客營造一個干凈、舒適的乘車環(huán)境。
7月21日，針對這一情況，澎湃新聞致電上海、北京、廣州、西安、武漢等多地12306客服。對于車廂內(nèi)不文明行為，前述鐵路工作人員稱，會以文明勸導(dǎo)為主，暫無強(qiáng)制懲處措施。列車座椅也會定期消毒，而對于旅客攜帶使用一次性座套，鐵路系統(tǒng)并不反對此舉。
其中，對于前述不衛(wèi)生行為，廣州地區(qū)客服表示，乘客可當(dāng)場向列車工作人員反映，或通過座位扶手上的二維碼進(jìn)行投訴反饋。西安地區(qū)客服指出，列車工作人員僅能對該類乘客進(jìn)行禮貌勸阻，并無執(zhí)法權(quán)。武漢地區(qū)客服也建議，遇到此類情況可及時向列車員反映，由其協(xié)調(diào)溝通，但若溝通不成亦無法強(qiáng)制執(zhí)行，只能依靠勸導(dǎo)解決。
對于列車消毒頻率，上海地區(qū)客服表示，列車座椅會定期消毒，但具體消毒頻率未予明確說明。北京地區(qū)客服表示，每趟列車到達(dá)終點(diǎn)站后都會進(jìn)行全面清潔消毒，中途站點(diǎn)也會有保潔人員隨時打掃。西安地區(qū)客服表示，目前高鐵列車在始發(fā)前已統(tǒng)一更換干凈座椅套。旅客上車后若有潔癖或個別需求，可向列車員提出更換請求，但因列車上不一定備用新的額外座套，能否更換需視當(dāng)趟車次的具體情況而定。工作人員如有條件，會盡力協(xié)助處理。
不少網(wǎng)友在社交平臺上表示，高鐵一次性座套方便實(shí)用，能避免接觸細(xì)菌。也有網(wǎng)友指出，尊重個人選擇，如果不嫌麻煩就套，只要不影響旁邊的人就行。覺得價格不貴，套著方便的話還是可以自備的，就是用完記得拆了。
針對這一情況，前述多地客服告訴記者，目前高鐵列車上并未銷售此類一次性座椅套，尚無明確的執(zhí)行安排或價格信息，但可以登記相關(guān)乘客的需求，并對售賣計(jì)劃持開放采納意見。
有網(wǎng)店客服告訴澎湃新聞記者，隨著天氣轉(zhuǎn)熱及暑假出行高峰的來臨，高鐵一次性座椅套產(chǎn)品的夏季咨詢量與下單量相比冬季明顯上升，銷量提升顯著。
據(jù)記者觀察，某電商平臺上，有店鋪該產(chǎn)品已售出21.7萬件，多數(shù)店鋪銷售額也在3萬至6萬件之間。也有店鋪顯示，近期有超過8000位消費(fèi)者將產(chǎn)品加入購物車。
就乘客關(guān)心的自帶一次性座套問題，北京地區(qū)客服表示，無論是座位還是臥鋪，乘客均可使用一次性防護(hù)用品，但建議乘客下車時自行處理廢棄座套或交給保潔人員。廣州客服建議，一次性座套能否攜帶，乘客使用前可以與列車工作人員確認(rèn)。使用后的具體處置方式需視列車實(shí)際情況而定，建議乘客自行妥善處理廢棄座套。西安地區(qū)客服也表示，若旅客希望攜帶自購一次性座套使用，并不會受到限制，鐵路方面對此持支持態(tài)度。
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