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近日，年近60歲的劉先生（化名）手持身份證、某銀行儲(chǔ)蓄卡，神色慌張地來(lái)到民生銀行廣州石井支行營(yíng)業(yè)廳。當(dāng)值工作人員主動(dòng)上前詢問(wèn)其業(yè)務(wù)需求時(shí)，客戶聲稱在網(wǎng)上成功申請(qǐng)了民生貸款，但操作提款后，申請(qǐng)入賬的同名某銀行賬戶卻遲遲無(wú)資金入賬。資金需求的迫切和貸款不知去向的恐慌，交織在客戶眉宇之間。

“你看，我就是在你們的官方APP申請(qǐng)的貸款……”通過(guò)劉先生手機(jī)展示的畫面可以看到，其申請(qǐng)渠道是一個(gè)名叫“民生e貸”的APP，APP圖標(biāo)上方為民生LOGO，下方有“中國(guó)民生銀行”六個(gè)字。乍一看，似乎沒(méi)覺(jué)得有什么問(wèn)題。

經(jīng)仔細(xì)觀察，工作人員看到該圖樣與我行官方LOGO的色階、字體等存在細(xì)微差異，隨即迅速聯(lián)系了支行對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，包括APP的真實(shí)性、劉先生在我行的授信記錄、信用卡記錄等等。在確定查無(wú)相關(guān)記錄后，出于對(duì)保護(hù)劉先生賬戶安全的責(zé)任心，工作人員繼續(xù)協(xié)助其對(duì)APP內(nèi)各項(xiàng)信息進(jìn)行進(jìn)一步分析。

在征得劉先生允許的情況下，工作人員詳細(xì)查看了APP內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能和貸款合同，發(fā)現(xiàn)該貸款業(yè)務(wù)疑點(diǎn)重重：無(wú)電話客服、在線客服語(yǔ)氣生硬、貸款合同電子版更是從頭到尾均缺失乙方信息。就此，工作人員進(jìn)一步判定該案件不只是網(wǎng)貸范圍，極有可能涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

為進(jìn)一步了解事情原委，工作人員繼續(xù)引導(dǎo)劉先生回憶貸款的申請(qǐng)經(jīng)過(guò)。隨著回憶細(xì)節(jié)的展開(kāi)，一個(gè)騙取客戶資金的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙伎倆逐漸浮出水面。

“我一開(kāi)始是收到一條信用卡額度已獲批的短信，我點(diǎn)進(jìn)額度領(lǐng)取的鏈接，就提示我下載這個(gè)APP并添加業(yè)務(wù)辦理員的好友。我綁定收款銀行賬戶后，APP就提示我賬戶異常，讓我聯(lián)系業(yè)務(wù)辦理員?！惫ぷ魅藛T聽(tīng)完，仔細(xì)觀察到該條短信沒(méi)有涉及銀行名稱，號(hào)碼是106開(kāi)頭的服務(wù)號(hào)碼形式。

通過(guò)劉先生的聊天記錄可以看到，“業(yè)務(wù)辦理員”先是利用客戶無(wú)法收到款項(xiàng)的焦慮，向其展示虛假的賬戶凍結(jié)公文和政府網(wǎng)站公示犯罪案件信息，并將客戶姓名、身份證等信息嵌入其中。待劉先生對(duì)賬戶凍結(jié)感到震驚、恐懼，并轉(zhuǎn)為深信不疑的時(shí)候，“業(yè)務(wù)辦理員”表示可以提供幫助，要求其出示近三個(gè)月賬戶流水，并往該“異常賬戶”中存入30萬(wàn)“保證金”。看到這里，一個(gè)常見(jiàn)的虛假貸款詐騙套路呼之欲出。

經(jīng)過(guò)工作人員對(duì)客戶回憶抽絲剝繭般的分析，劉先生終于醒悟，知道自己險(xiǎn)些就落入了犯罪分子精心設(shè)計(jì)的圈套。隨后，工作人員也對(duì)目前國(guó)家反詐的大環(huán)境中解決賬戶問(wèn)題的正確方式和銀行官方客服電話進(jìn)行了告知，并提醒客戶防范詐騙的手段，有效提升了客戶的識(shí)詐反詐能力。最后，了解到客戶急需資金周轉(zhuǎn)，工作人員提供了我行信用卡正規(guī)申請(qǐng)渠道，客戶消除了一開(kāi)始的緊張和焦慮，向工作人員致謝，離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。

在此，民生銀行廣州分行溫馨提醒您：切勿輕信各類電話、短信、APP和社交網(wǎng)站上的貸款廣告；切勿輕易點(diǎn)擊不明鏈接或掃描陌生二維碼下載非官方發(fā)布的APP。

民生銀行廣州分行

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