最新消息:“明廚亮灶”最能提升用戶信任度 上海“放心外賣”白皮書發(fā)布
9月2日,上海市楊浦區(qū)舉辦食品安全宣傳周啟動(dòng)儀式。攝影:段禮偉
外賣消費(fèi)有何特征趨勢(shì)?各方如何保障食品安全……啟動(dòng)儀式上,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)、教授崔麗麗解讀了白皮書的核心內(nèi)容與亮點(diǎn)。
數(shù)據(jù)顯示,上海餐飲外賣消費(fèi)整體展現(xiàn)出了“高頻剛需”的特征,54.58%的受訪者每周點(diǎn)餐超過3次,這類受訪者中19.85%每天點(diǎn)餐1次及以上。此外,66.49%的受訪者在周末或節(jié)假日訂購?fù)赓u。
平臺(tái)與商家如何贏得消費(fèi)者信任?白皮書指出,消費(fèi)者食品安全信任主要源于安全基準(zhǔn)、透明公示與品牌背書。數(shù)據(jù)顯示,64.81%的消費(fèi)者認(rèn)為“后廚實(shí)時(shí)直播及操作過程可視化”最能提升信任度。63.28%的被調(diào)研對(duì)象認(rèn)可“用戶評(píng)價(jià)無食品安全差評(píng)”和“使用食安封簽包裝”對(duì)商戶信任度的提升效果。其他公示行為如“‘放心店’認(rèn)證”和“后廚實(shí)景照片”的認(rèn)可度也均超過60%。公開信息顯示,今年2月以來,已有11.7萬家商戶在美團(tuán)開通了“明廚亮灶直播”,全面覆蓋了商場(chǎng)連鎖餐廳、社區(qū)夫妻店及外賣店。預(yù)計(jì)到2025年底,將有超20萬家商家加入“明廚亮灶”。
數(shù)據(jù)顯示,64.81%的消費(fèi)者認(rèn)為“后廚實(shí)時(shí)直播及操作過程可視化”最能提升信任度。來源:白皮書
在對(duì)外賣的選擇方面,47.33%受訪者傾向于選擇知名品牌,35.88%的受訪者選擇有平臺(tái)深度參與食安管理的外送廚房。比如美團(tuán)推出的“浣熊食堂”,該項(xiàng)目旨在打造餐飲外賣行業(yè)的食品安全基礎(chǔ)設(shè)施,面向用戶“100%明廚亮灶”并提供“食安日記”可隨時(shí)查閱,應(yīng)用AI技術(shù)對(duì)后廚食安風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施監(jiān)測(cè)。據(jù)悉,美團(tuán)未來三年將在全國(guó)各地投資建設(shè)1200家“浣熊食堂”。
“無堂食”≠“幽靈外賣”、“預(yù)制”≠“低質(zhì)”……崔教授表示,人們對(duì)食品安全的認(rèn)識(shí)與理解,也時(shí)刻影響著公眾的“食品安全感”,白皮書專章對(duì)大眾可能存在的誤區(qū)概念進(jìn)行澄清與辨析。
崔麗麗教授解讀了白皮書的核心內(nèi)容與亮點(diǎn)。攝影:段禮偉
比如,“幽靈外賣”指的是商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址與公示的許可證等地址不一致的情形,而無堂食的“外賣專營(yíng)店”與其無必然關(guān)聯(lián)。但在媒體報(bào)道與公眾認(rèn)識(shí)中,二者常常被混淆。
白皮書指出,無堂食外賣投資創(chuàng)業(yè)門檻和經(jīng)營(yíng)成本低,適應(yīng)各類消費(fèi)層次需求,是對(duì)傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營(yíng)模式的有益補(bǔ)充。
記者注意到,近期餐飲垂直機(jī)構(gòu)紅餐網(wǎng)結(jié)合全國(guó)餐飲行業(yè)大數(shù)據(jù),并組織調(diào)研團(tuán)隊(duì)深入從高線城市到縣城等10 余個(gè)區(qū)域進(jìn)行實(shí)地走訪,結(jié)果顯示,外賣專營(yíng)店在外賣經(jīng)營(yíng)商家中整體占比約為5.78%。
“現(xiàn)實(shí)中,‘幽靈外賣’占比極小,但因隱蔽性強(qiáng)、危害突出被高頻曝光。”崔教授表示,從市場(chǎng)整體來看,外賣平臺(tái)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核日益嚴(yán)格,絕大多數(shù)商家具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)并擁有實(shí)體門店,監(jiān)管體系的持續(xù)完善已大幅壓縮“幽靈外賣”生存空間。白皮書顯示,有近四分之一的用戶愿意接受“獨(dú)立外賣專營(yíng)店”,即“無堂食”商家。
近年來,上海食品安全總體有序可控、穩(wěn)中向好,去年全市主要食品總體監(jiān)測(cè)合格率為99.4%。啟動(dòng)儀式上,研究團(tuán)隊(duì)呼吁各方進(jìn)一步構(gòu)建“政府引導(dǎo)、企業(yè)主責(zé)、公眾監(jiān)督”的社會(huì)共治新格局,切實(shí)保障公眾食品安全,體現(xiàn)城市溫度與治理智慧。
全社會(huì)如何共同踐行食品安全監(jiān)督工作?“我們每天穿梭在商家和顧客之間,能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題。”啟動(dòng)儀式上,來自美團(tuán)的網(wǎng)約配送員李穎浩表示,跑單中發(fā)現(xiàn)食品問題,他可以通過美團(tuán)騎手APP的“商家食品安全”通道進(jìn)行反饋。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后,騎手還能拿到積分獎(jiǎng)勵(lì),用于兌換生活福利。
“騎手食安監(jiān)督員”是平臺(tái)企業(yè)參與食安共治的縮影。“目前,我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)同市場(chǎng)監(jiān)管部門開展騎手社會(huì)監(jiān)督合作,鼓勵(lì)騎手勇?lián)称钒踩仓喂蚕砩鐣?huì)責(zé)任。”美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,今年以來,平臺(tái)食品安全監(jiān)督巡查已逐步覆蓋超50萬家店鋪。
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