訊息:以電商平臺(tái)創(chuàng)新突破與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶動(dòng)消費(fèi)升維
以新動(dòng)能破解消費(fèi)激發(fā)課題
作為現(xiàn)代流通體系的關(guān)鍵樞紐,電商平臺(tái)既是激活消費(fèi)潛力的“毛細(xì)血管”,更是貫通產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的“神經(jīng)中樞”。近年來,黨和政府提出,加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、結(jié)構(gòu)合理、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代流通體系,為電商平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展指明了方向,要求流通領(lǐng)域加快從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)效提升轉(zhuǎn)型,從商品交易向價(jià)值創(chuàng)造跨越。
【資料圖】
在這樣的時(shí)代背景下,一些電商平臺(tái)積極行動(dòng)起來,紛紛創(chuàng)新求變。例如,淘寶閃購(gòu)整合淘天系、餓了么、飛豬等生態(tài)資源,構(gòu)建起“實(shí)物+服務(wù)”的即時(shí)化供給體系,重構(gòu)平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造的底層邏輯,同時(shí)推出了總額高達(dá)500億元的平臺(tái)消費(fèi)券計(jì)劃,為大消費(fèi)電商的破局發(fā)展提供了有益探索。
從商家生意和地方經(jīng)濟(jì)激發(fā)的數(shù)據(jù)來看,這項(xiàng)由平臺(tái)發(fā)起的消費(fèi)刺激舉措,在短短兩周時(shí)間便展現(xiàn)出顯著成效。最新數(shù)據(jù)顯示,在7月12日平臺(tái)上1200余個(gè)品類訂單增長(zhǎng)超過100%,超26萬門店環(huán)比增長(zhǎng)超過100%。其中,平臺(tái)上中小商家訂單量環(huán)比增長(zhǎng)150%,商家店均實(shí)收環(huán)比增長(zhǎng)近100%。
在當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期,可以看到平臺(tái)在穩(wěn)增長(zhǎng)中發(fā)揮著獨(dú)特作用:一是消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定器;二是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的傳導(dǎo)器,預(yù)計(jì)撬動(dòng)千億級(jí)消費(fèi)增量,帶動(dòng)多個(gè)行業(yè)就業(yè);三是消費(fèi)升級(jí)的引領(lǐng)者,推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化;四是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)者,全鏈路數(shù)字化模式為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供樣板。
以需求側(cè)革新重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)
激活市場(chǎng)潛能
第一,實(shí)物+服務(wù)即時(shí)化交付,開拓價(jià)值新空間。淘寶閃購(gòu)?fù)黄苽鹘y(tǒng)電商與服務(wù)消費(fèi)的邊界,以“遠(yuǎn)店+近場(chǎng)”融合模式將淘天系商品的豐富性與餓了么近場(chǎng)配送的即時(shí)性有機(jī)結(jié)合,打造“萬物皆可閃購(gòu)”的消費(fèi)新生態(tài),消費(fèi)場(chǎng)景從單一購(gòu)物拓展至“即時(shí)服務(wù)+多元體驗(yàn)”的復(fù)合空間。
為精準(zhǔn)滿足不同品類的即時(shí)需求,平臺(tái)構(gòu)建了多層履約體系,通過“需求預(yù)測(cè)-庫(kù)存前置-智能調(diào)度”全鏈路優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)零售訂單30分鐘送達(dá)、醫(yī)藥訂單28分鐘履約的高效服務(wù)。這種“消費(fèi)時(shí)效革命”不僅提升了消費(fèi)便利度,還可激活一些休眠性的場(chǎng)景需求。
在品類拓展上,淘寶閃購(gòu)?fù)黄萍磿r(shí)零售以餐飲為主的局限,依托淘天系豐厚的品類優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)廣覆蓋。一些曾經(jīng)長(zhǎng)期受限于線下輻射范圍的商品,通過LBS即時(shí)配送可觸達(dá)新客群。
第二,以人為本重塑入口矩陣,全鏈路賦能體驗(yàn)升級(jí)。淘寶閃購(gòu)在淘寶App首頁設(shè)立了“閃購(gòu)”一級(jí)入口,降低了用戶觸達(dá)門檻。在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建多入口協(xié)同網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景的全域覆蓋。
全鏈路體驗(yàn)優(yōu)化是提升用戶獲得感的關(guān)鍵。平臺(tái)運(yùn)用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品精準(zhǔn)推薦,簡(jiǎn)化下單流程,引入多元結(jié)算方式,提供實(shí)時(shí)物流追蹤服務(wù),建立便捷售后體系,形成閉環(huán)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)更讓消費(fèi)體驗(yàn)邁上新臺(tái)階,智能推薦系統(tǒng)根據(jù)用戶行為實(shí)時(shí)調(diào)整推送內(nèi)容,使服務(wù)精準(zhǔn)度大幅提升。
多業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)造復(fù)合價(jià)值是另一亮點(diǎn)。通過與相關(guān)生態(tài)資源聯(lián)動(dòng),用戶可在單一平臺(tái)滿足餐飲、購(gòu)物、旅游等多元需求,形成高頻帶低頻的消費(fèi)牽引效應(yīng),彰顯了生態(tài)協(xié)同對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)的帶動(dòng)作用。
供給側(cè)不斷升級(jí)
生態(tài)整合驅(qū)動(dòng)效能躍升
第一,全生態(tài)資源整合,構(gòu)建服務(wù)零售新范式。流通效率是衡量經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的重要標(biāo)尺。傳統(tǒng)實(shí)體零售存在三重壁壘,即空間壁壘(倉(cāng)配覆蓋有限)、品類壁壘(商品服務(wù)割裂)、數(shù)據(jù)壁壘(信息孤島嚴(yán)重),淘寶閃購(gòu)?fù)ㄟ^“三域融合”打破這些壁壘??臻g域上,打造“城市倉(cāng)+門店倉(cāng)+前置倉(cāng)”;品類域上,構(gòu)建“商品+服務(wù)”的復(fù)合供給體系;時(shí)間域上,融合“30分鐘達(dá)”“次日達(dá)”“預(yù)約達(dá)”等多元時(shí)效,滿足從應(yīng)急需求到生活消費(fèi)的全場(chǎng)景。在此過程中,系統(tǒng)整合生態(tài)資源,打造“三橫三縱”復(fù)合運(yùn)營(yíng)模式。“三橫”即商品、流量、技術(shù)資源的深度融合,“三縱”即線上線下渠道、遠(yuǎn)場(chǎng)近場(chǎng)場(chǎng)景、實(shí)物服務(wù)品類的全面貫通,形成無邊界服務(wù)零售生態(tài)。
在生態(tài)協(xié)同上,平臺(tái)整合淘寶天貓商品池、餓了么配送網(wǎng)絡(luò)、阿里AI技術(shù)等核心資源,構(gòu)建開放共享的生態(tài)系統(tǒng)。
線上線下一體化運(yùn)營(yíng)是服務(wù)零售的核心特征。平臺(tái)將線上流量、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)賦能線下商家,同時(shí)將線下體驗(yàn)、服務(wù)資源引入線上,形成雙向賦能格局。
第二,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式,提升平臺(tái)供給效能。實(shí)體電商的協(xié)同主要體現(xiàn)在平臺(tái)與商家的交易連接,價(jià)值創(chuàng)造依賴流量分配與撮合效率,商品流轉(zhuǎn)需經(jīng)品牌倉(cāng)、區(qū)域倉(cāng)等多級(jí)環(huán)節(jié),時(shí)效以天為單位。而淘寶閃購(gòu)?fù)ㄟ^整合飛豬、餓了么、淘天等資源,形成多元主體、多場(chǎng)景、全鏈路的新型協(xié)同模式,實(shí)現(xiàn)“線上下單-門店直發(fā)-即時(shí)配送”的分鐘級(jí)履約,從根本上重構(gòu)了協(xié)同邏輯。
筑牢消費(fèi)復(fù)蘇數(shù)字基座
打通生產(chǎn)流通壁壘
淘寶閃購(gòu)以數(shù)字化手段打通生產(chǎn)流通壁壘,構(gòu)建從消費(fèi)端到生產(chǎn)端的全鏈路賦能體系,不僅實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)向大消費(fèi)平臺(tái)的升維,更反向帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
在新服務(wù)模式下,通過資源共享實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng);不是局限于單一業(yè)務(wù)領(lǐng)域,而是通過跨場(chǎng)景融合拓展發(fā)展空間;不是將線下視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是將實(shí)體零售作為生態(tài)伙伴;平臺(tái)從“商品交易中介”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;生態(tài)價(jià)值樞紐”,帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)從“零和博弈”走向“共生共贏”。
消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“壓艙石”,流通是市場(chǎng)循環(huán)的“大動(dòng)脈”。在構(gòu)建新發(fā)展格局的關(guān)鍵階段,平臺(tái)的創(chuàng)新實(shí)踐、通過生態(tài)整合打破發(fā)展壁壘,不僅為電商行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)效提升”轉(zhuǎn)型提供了鮮活樣本,也彰顯了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在激活新消費(fèi)中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
電商平臺(tái)作為現(xiàn)代流通體系的核心載體,肩負(fù)著更重大的使命。唯有將創(chuàng)新基因融入產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié),才能在時(shí)代變革中筑牢發(fā)展根基,實(shí)現(xiàn)從“流量紅利”到“價(jià)值創(chuàng)造”的跨越。期待下一階段更多平臺(tái)都能夠以創(chuàng)新破解發(fā)展難題,以生態(tài)思維整合發(fā)展資源,以技術(shù)向善引領(lǐng)發(fā)展方向,讓消費(fèi)潛力在高質(zhì)量服務(wù)中充分釋放,讓流通效率在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中持續(xù)提升。
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