今日觀點!關(guān)系質(zhì)量是什么? 關(guān)系質(zhì)量的重要體現(xiàn)在哪里?
關(guān)系質(zhì)量是什么?
關(guān)系質(zhì)量是指顧客對企業(yè)及其員工的信任感與顧客對買賣雙方之間關(guān)系的滿意程度,根據(jù)關(guān)系營銷觀點,企業(yè)應(yīng)與顧客建立、保持和發(fā)展長期的合作關(guān)系，增強顧客信任感和滿意程度，不斷提高關(guān)系質(zhì)量，以便提高經(jīng)濟(jì)收益和競爭實力。
關(guān)系質(zhì)量的重要體現(xiàn)在哪里?
提高關(guān)系質(zhì)量，對買賣雙方都是有利的。對專業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，提高關(guān)系質(zhì)量，可使客戶變?yōu)橹艺\者。忠誠的客戶相信本企業(yè)能為他們提供最大消費價值,他們樂于從眾多同類企業(yè)中選購本企業(yè)的專業(yè)服務(wù)，非但不會跳槽，而且還將本企業(yè)服務(wù)介紹給別人，使企業(yè)獲得可觀的利潤,提高關(guān)系質(zhì)量，對客戶也是有利的 許多客戶希望與專業(yè)服務(wù)企業(yè)建立長期關(guān)系，以便降低購買風(fēng)險，節(jié)省在信息收集、選擇評估等購前活動中花費的時間、精力和金錢,從企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)核心服務(wù)和更多額外服務(wù)(例如信息服務(wù)和咨詢服務(wù))，提高消費價值。
因此，買賣雙方都應(yīng)盡力提高關(guān)系質(zhì)量。關(guān)系質(zhì)量與買賣雙方的合作意向,交往方式和交往氣氛有關(guān)。研究關(guān)系質(zhì)量,應(yīng)側(cè)重于研究客戶對雙方關(guān)系滿意程度,關(guān)系營銷的基本概念是企業(yè)應(yīng)將買賣關(guān)系變?yōu)楹献麝P(guān)系，鼓勵客戶長期購買自己的產(chǎn)品和服務(wù)。只有企業(yè)主動花費時間、精力和費用。增強雙方關(guān)系,客戶才會對雙方關(guān)系作相應(yīng)的投。因此，專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取一系列措施，提高關(guān)系質(zhì)量，提高客戶的信任感和滿意感。
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