夾帶私貨、拉踩競品……如何規(guī)范治理“第三方測評”亂象？
在某短視頻平臺上，記者搜索測評、對比、避坑指南等關鍵詞發(fā)現，幾乎所有的大眾消費品都有各類第三方測評賬號在做測評視頻。
在一個美妝測評的視頻中，測評主播用所謂的測評對比，一方面貶低某品牌的眼膜產品，但是卻對另一個品牌的眼膜產品倍加推崇，評論區(qū)內還放上了推薦產品的鏈接。評論區(qū)中，也有不少評論表示，推薦的產品不錯，感謝主播推薦，“放心沖”等等。
記者調查發(fā)現，在食品、數碼產品、美妝護膚品等大眾消費品領域，第三方測評尤其多，其中夾帶私貨、拉踩抹黑的測評也不在少數。來自江西省吉安市吉州區(qū)的市民彭女士此前在購物平臺刷到一款面膜測評直播。鏡頭前，博主手持檢測報告，稱該面膜“0酒精添加”“敏感肌救星”。在博主“限時折扣”等話術誘導下，彭女士當場下單，但到貨使用后才發(fā)現面膜使用效果和測評內容差距不小。
彭女士表示，她用了一片后發(fā)現臉就泛紅了，還帶點刺痛和癢，去問客服，客服說可能是因為過敏了。但是直播時說的是任何膚質都可以用，不會過敏。
彭女士的遭遇不是個例，通化市民趙先生購買手機前也在購物平臺看了不少所謂的測評視頻，本以為能夠避坑，但是依舊被第三方測評“忽悠”。
趙先生反映，測評說手機發(fā)燙是因為散熱好，手機表面增加了有效的散熱面積，還通過圖表的方式展示CPU的溫度與晶體管密度、核心頻率成正相關，于是他根據博主的引導買了一部國外品牌的手機。結果到手后，邊刷視頻邊聊天時，手機就顯示溫度過高僅能使用急救功能，要等到手機降溫后才能使用正常功能。
以商養(yǎng)測、隱形拉踩，這些越界行為將第三方測評變成了一門“灰色生意”。中國消費者協會、市場監(jiān)管總局等有關部門此前就多次披露第三方測評市場亂象。
2024年年底，在市場監(jiān)管總局等有關部門倡議指導下，多家互聯網平臺企業(yè)、網絡直播營銷人員服務機構(MCN機構)和從事第三方測評活動的組織或個人，共同成立了“第三方測評誠信自律同盟”?！兜谌綔y評誠信自律同盟公約》提出，測評內容發(fā)布者在進行測評時應公正、客觀、真實、全面，不得收費亂評、假測評真帶貨，不得發(fā)布誤導性信息，不得實施虛假宣傳、商業(yè)詆毀等不正當競爭行為。
自律同盟創(chuàng)始成員、某社交網絡平臺負責人表示，測評內容發(fā)布者不得對測評商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙誤導消費者。
記者調查發(fā)現，自律同盟成立了半年多時間，部分小體量的測評博主、第三方機構等依舊存在“以商養(yǎng)測”“夾帶私貨”“拉踩詆毀”的亂象。
在某第三方投訴平臺上，與測評有關的投訴超過數千條。在最高人民法院公布的企業(yè)名譽權司法保護典型案例中，汽車行業(yè)職業(yè)測評人馬某，在未經實際測評也無其他依據的情況下，對某汽車公司制造的汽車作出“跑偏”“制動失效”“質量堪憂”等描述，最終被該公司起訴至法院，被判公開賠禮道歉并賠償損失。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，第三方測評，如果名為測評實為“帶貨”，則需要按照《互聯網廣告管理辦法》等法律規(guī)定，在顯著位置標明“廣告”字樣，其次還要健全第三方測評的相關行業(yè)標準和自律準則。要確保測試的方法科學透明，保證數據真實，具有可追溯性，確保測評結果的表述是客觀公正的。
陳音江補充，針對測評發(fā)布所在的社交媒體或者短視頻平臺，平臺方也要落實主體責任，加強第三方測評發(fā)布方的資質審核，強化日常監(jiān)管。針對虛假測評，拉踩式測評等，建議采取下架、限流等方式處理，此外還可以引入信用評價監(jiān)管機制。比如，對一些多次出現虛假宣傳或者明顯異常的測評賬號，平臺要做出相應的提示。
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