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平安銀行多維度打造高質(zhì)量消費(fèi)金融服務(wù) 助力提振消費(fèi)

時(shí)間:2025-06-06 14:49:41 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)布者:DN032
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于促消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需的戰(zhàn)略部署,平安銀行秉持“金融為民”理念,圍繞消費(fèi)金融領(lǐng)域深化改革創(chuàng)新,通過(guò)深化產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)體系、落實(shí)普惠舉措等方式,多維度、全方位提升消費(fèi)金融服務(wù)質(zhì)效,為暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)、釋放內(nèi)需動(dòng)能注入金融活力。 深化產(chǎn)品創(chuàng)新,打造惠民金融工具箱

平安銀行持續(xù)針對(duì)個(gè)人貸款推出優(yōu)惠讓利活動(dòng),加大對(duì)消費(fèi)者及小微商戶客戶的融資支持力度,切實(shí)增強(qiáng)金融服務(wù)的精準(zhǔn)性和普惠性,為消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)注入動(dòng)能。一是切實(shí)降低融資成本,按照監(jiān)管指引,對(duì)符合條件的個(gè)人,相關(guān)消費(fèi)貸款產(chǎn)品給予FTP補(bǔ)貼10BP,在保障金融風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,實(shí)實(shí)在在減輕消費(fèi)者融資負(fù)擔(dān);二是擴(kuò)大優(yōu)惠活動(dòng)覆蓋范圍,面向各類信貸貸款新戶,全面推出利率折扣、利率定價(jià)優(yōu)惠活動(dòng),使更多消費(fèi)者能夠以更低成本獲得高質(zhì)量的金融支持;三是精準(zhǔn)細(xì)分不同客群,2024年至今,針對(duì)教師、醫(yī)生、公務(wù)員、IT從業(yè)者、金融從業(yè)者、“宅抵貸”消費(fèi)用途客群等,根據(jù)客群特征、消費(fèi)需求等,推出多項(xiàng)專屬信貸利率優(yōu)惠活動(dòng),激發(fā)不同客群的消費(fèi)熱情,助力形成內(nèi)需擴(kuò)大的持久動(dòng)力;四是強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段營(yíng)銷聯(lián)動(dòng),圍繞傳統(tǒng)節(jié)假日、各大消費(fèi)節(jié),持續(xù)推出月度波段式營(yíng)銷活動(dòng),總分行聯(lián)動(dòng)對(duì)客精準(zhǔn)發(fā)放利率優(yōu)惠券,持續(xù)提供利息打折、減免等優(yōu)惠活動(dòng),覆蓋消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)用途貸款,讓利消費(fèi)客戶,助力消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。

與此同時(shí),平安銀行持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)金融產(chǎn)品體系的多元化建設(shè)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng),通過(guò)深度挖掘客群需求差異,構(gòu)建更具包容性與適應(yīng)性的金融服務(wù)方案。在合作伙伴層面,主動(dòng)延伸與頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的戰(zhàn)略協(xié)同廣度,擴(kuò)大服務(wù)客群;在支付載體創(chuàng)新方面,推出萬(wàn)事達(dá)標(biāo)準(zhǔn)白金卡-悅購(gòu)版、悅購(gòu)plus版,產(chǎn)品權(quán)益聚焦線上消費(fèi)返利,為網(wǎng)購(gòu)及海淘客戶提供線上消費(fèi)1%返利優(yōu)惠,精準(zhǔn)服務(wù)高頻次品質(zhì)消費(fèi)客群,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌黏性。

此外,平安銀行持續(xù)優(yōu)化信貸政策精細(xì)化管理,通過(guò)差異化授信策略與靈活期限安排,提升金融服務(wù)的匹配度和覆蓋面:一是提升用款彈性,在嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)乇O(jiān)管政策要求的前提下,針對(duì)符合條件的客戶,將部分消費(fèi)貸款自主支付金額的上限階段性提高至50萬(wàn)元;二是擴(kuò)大普惠覆蓋范圍,調(diào)整智貸、白領(lǐng)貸、新車互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)消費(fèi)貸款上限,由20萬(wàn)元上限階段性提高到30萬(wàn)元;三是強(qiáng)化中長(zhǎng)期消費(fèi)資金供給,對(duì)于采用房產(chǎn)抵押的“宅抵貸”長(zhǎng)期消費(fèi)場(chǎng)景業(yè)務(wù),符合條件者可申請(qǐng)最長(zhǎng)7年的分期方案,“橙e貸標(biāo)準(zhǔn)方案”及“車抵貸消費(fèi)貸款”也將同步開(kāi)放最長(zhǎng)7年的貸款周期。以上調(diào)整旨在通過(guò)精準(zhǔn)施策,既保障風(fēng)控底線又切實(shí)降低融資門(mén)檻,助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活目標(biāo)。構(gòu)建柔性債務(wù)管理機(jī)制,開(kāi)展紓困政策傳遞金融溫度

在復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,受階段性市場(chǎng)波動(dòng)、收入不穩(wěn)定等因素影響,一些消費(fèi)信貸客戶面臨還款壓力上升的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。平安銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)健全消費(fèi)金融服務(wù)保障體系,著力構(gòu)建更加柔性化的債務(wù)管理體系,切實(shí)緩解因市場(chǎng)波動(dòng)或突發(fā)情況導(dǎo)致還款壓力驟增的借款人困境,努力在保障金融穩(wěn)定與服務(wù)民生之間實(shí)現(xiàn)更優(yōu)平衡。

首先是深化個(gè)性化還款設(shè)計(jì),對(duì)持有“宅抵貸”等中長(zhǎng)期消費(fèi)貸款的存量客戶群體,基于客戶歷史履約表現(xiàn)與當(dāng)前現(xiàn)金流實(shí)際情況,擴(kuò)展非固定周期還款模式的適用范圍,協(xié)助更多面臨階段性資金周轉(zhuǎn)難題的客戶獲取靈活還款檔期選擇權(quán)。

其次是健全專項(xiàng)紓困服務(wù)體系,針對(duì)面臨償貸困難的客戶,持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)需求和流程,改善債務(wù)重組客戶流程體驗(yàn),舒緩其即期償付壓力,幫助客戶渡過(guò)階段性資金難關(guān)。

同時(shí),平安銀行將進(jìn)一步優(yōu)化存量客戶續(xù)授信政策及流程,結(jié)合監(jiān)管政策要求提升服務(wù)效率;深化“車主優(yōu)貸”續(xù)貸支持,延續(xù)對(duì)困難客戶的紓困重組方案,通過(guò)精細(xì)化貸后管理和前瞻性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,全力保障金融服務(wù)連續(xù)性與資產(chǎn)安全性。  筑牢合規(guī)底線,助力構(gòu)建健康可持續(xù)金融市場(chǎng)

金融消費(fèi)者合法權(quán)益保障的重要性日益凸顯,為進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),平安銀行聚焦三大重點(diǎn)領(lǐng)域,助力營(yíng)造清朗市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)氛圍。

首先,持續(xù)優(yōu)化信貸產(chǎn)品合約文本,明確列示貸款利率、罰息、分期費(fèi)用、擔(dān)保費(fèi)用等各類資金成本要素,確保信息透明易懂,堅(jiān)決杜絕設(shè)置任何侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的條款,切實(shí)保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán);其次,針對(duì)信用卡糾紛修訂發(fā)布《平安銀行信用卡中心金融糾紛多元化解工作管理辦法》2.0版本,進(jìn)一步完善金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制,提升客訴處理時(shí)效;同時(shí),積極加強(qiáng)與外部合作機(jī)構(gòu)協(xié)同治理,出臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)防控指南,引導(dǎo)合作方共同防范和打擊“黑灰產(chǎn)”,努力構(gòu)建健康可持續(xù)的金融服務(wù)環(huán)境。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段,金融機(jī)構(gòu)在促進(jìn)消費(fèi)、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)中的“壓艙石”作用愈發(fā)凸顯。平安銀行立足實(shí)際需求推進(jìn)產(chǎn)品迭代與服務(wù)優(yōu)化,通過(guò)細(xì)化優(yōu)惠政策、完善紓困機(jī)制、強(qiáng)化合規(guī)管理等舉措,努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。未來(lái),平安銀行將繼續(xù)緊隨國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略步伐,與廣大商戶、消費(fèi)者同頻共振,持續(xù)發(fā)揮金融紐帶作用,不斷激發(fā)市場(chǎng)活力,為提振終端消費(fèi)信心、夯實(shí)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)基礎(chǔ)提供金融力量。

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