接聽(tīng)電話的原則和基本步驟_接聽(tīng)電話的八個(gè)步驟
(資料圖)
接聽(tīng)電話的八個(gè)步驟分別是及時(shí)接聽(tīng)、親切問(wèn)候、自我介紹、耐心傾聽(tīng)、妥善處理、準(zhǔn)確記錄、友好道別、掛斷電話。接聽(tīng)電話時(shí)如果有事沒(méi)能及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)向來(lái)電者致以歉意，如：“您好，對(duì)不起，讓您久等了”。
電話鈴響后應(yīng)立即去接，把握好“鈴聲不過(guò)三”的原則，建議在鈴響第二聲的時(shí)候接聽(tīng)最佳，既不唐突也不會(huì)怠慢來(lái)電者。
接聽(tīng)電話時(shí)需要親切問(wèn)候來(lái)電者，能迅速拉近通話雙方之間的距離，并且應(yīng)像來(lái)電者作自我介紹，可以避免打錯(cuò)電話，節(jié)約雙方時(shí)間。
通話過(guò)程中要把握好通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，另外語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔精煉。
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