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提升服務(wù)能力整改措施_提升服務(wù)能力

時間：2023-06-17 03:42:18 來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布者：DN032

1、一、加強員工素質(zhì)教育，注意員工培訓(xùn)。

2、從文明服務(wù)、職業(yè)道德、專業(yè)知識、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，生動教學(xué)，是公司員工牢固樹立起終身學(xué)習(xí)的思想理念，使員工更多的從學(xué)習(xí)中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識。

(資料圖片僅供參考)

3、通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核來提高服務(wù)水平。

4、加深行業(yè)認識培訓(xùn)。

5、2、樹立服務(wù)意識培訓(xùn)。

6、3、提高文化素質(zhì)培訓(xùn)。

7、4、考核標準制定。

8、二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化以績效為目標，根據(jù)績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績效進行而形成的文化。

9、為了企業(yè)的績效，是績效導(dǎo)向型企業(yè)文化。

10、也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

11、高效運轉(zhuǎn)，提高服務(wù)效率。

12、2、充分考慮被服務(wù)對象的實際情況，業(yè)主對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。

13、3、公開物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。

14、4、公開物業(yè)管理的服務(wù)項目和標準。

15、5、定期舉辦社區(qū)文化活動，活躍居民業(yè)余生活。

16、拓展資料：服務(wù)能力的五個要素對于制造業(yè)企業(yè)來說,其生產(chǎn)能力的主要要素是勞動者、勞動工具(設(shè)施設(shè)備)和勞動對象(原材料和零部件)。

17、而對于服務(wù)業(yè)企業(yè)來說,能力要素卻有所不同。

18、構(gòu)成服務(wù)能力的五個基本組成要素是人力資源、設(shè)施、設(shè)備和工具、時間以及顧客參與,其中前三個要素與制造業(yè)企業(yè)是類似的,后兩個要素卻有很大不同。

19、以下分別討論這些要素。

20、1.人力資源:人的勞動是所有高接觸型服務(wù)和許多低接觸型服務(wù)的一個關(guān)鍵能力要素。

21、2.設(shè)施:制造業(yè)企業(yè)的設(shè)施主要用于容納設(shè)備、操作人員和原材料、半成品,而服務(wù)業(yè)企業(yè)的設(shè)施還要考慮容納顧客。

22、因此,必須更廣義地考慮服務(wù)設(shè)施的概念。

23、總的來說,服務(wù)設(shè)施包括三個含義。

24、第一,用于容納顧客和提供服務(wù)的物質(zhì)設(shè)施:例如,醫(yī)院床位、賓館、飛機、巴士、飯店、游泳池、劇院、音樂廳和大學(xué)教室。

25、3.設(shè)備和工具:設(shè)備和工具是指服務(wù)過程中所需的用于處理人、物或信息的物質(zhì)設(shè)備,如機器、電話、吹風(fēng)機、計算機、診斷設(shè)備、飛機安全檢測設(shè)備、銀行ATM機、修理工具等。

26、4.時間:時間從兩方面來看都是一種能力要素。

27、首先,通過改變兩個時間段的組合或把產(chǎn)出從一個時間段改變到另一個時間段就有可能改變生產(chǎn)能力。

28、5.顧客參與:在一些服務(wù)領(lǐng)域中,服務(wù)能力的另外一個重要要素是顧客參與。

29、許多服務(wù)的完成要依賴顧客在服務(wù)提供期間的勞動。

30、參考資料：百度百科服務(wù)能力。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。

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