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“我以為自己撿到大便宜，沒(méi)想到全是‘托兒’好評(píng)。”最近，北京市民劉女士在某電商平臺(tái)下單一款“正品特價(jià)”運(yùn)動(dòng)鞋，結(jié)果收到貨后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量一般。翻看評(píng)價(jià)，滿眼皆是“超贊”“物美價(jià)廉”等模板化好評(píng)，讓消費(fèi)者如同步入精心設(shè)計(jì)的數(shù)字陷阱，也折射出電商平臺(tái)、社交媒體評(píng)價(jià)體系中“刷單炒信”亂象屢禁不止。

識(shí)別難：“刷單炒信”陣地向暗處轉(zhuǎn)移

在流量經(jīng)濟(jì)的背景下，“刷單炒信”呈現(xiàn)更加多樣化形式。“只需打卡拍照、發(fā)布五星好評(píng)，即可免費(fèi)享用雙人套餐！”這類以“會(huì)員福利”為幌子的探店邀請(qǐng)，正逐漸演變成“刷單炒信”的隱秘新形式。當(dāng)下，一些商家為規(guī)避監(jiān)管，通過(guò)組織“用戶體驗(yàn)官”的方式招募消費(fèi)者，在完成正常購(gòu)物后以紅包形式返還本金及傭金，繞開(kāi)平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致監(jiān)管失靈，形成了一個(gè)更具迷惑性的虛假刷單閉環(huán)。

在江西吉安市場(chǎng)監(jiān)管局2024年查處的典型案例中，某科技公司通過(guò)微信加入相關(guān)刷單人員，通過(guò)免單、送禮品、送紅包等方式建立合作關(guān)系，要求接單人搜索關(guān)鍵詞，找到該公司的店鋪和要推廣的產(chǎn)品，點(diǎn)擊進(jìn)入后瀏覽5至7分鐘，然后拍下產(chǎn)品。這種將刷單行為嵌入真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景的模式，使得虛假評(píng)價(jià)的識(shí)別難度陡增。

【資料圖】

“刷單炒信”是通過(guò)虛假交易和虛構(gòu)的用戶評(píng)價(jià)，虛增商品銷(xiāo)量和信譽(yù)，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決策的不正當(dāng)行為。北京云亭律師事務(wù)所律師唐青林提醒，“刷單炒信”本質(zhì)是虛假交易和虛構(gòu)評(píng)價(jià)，新修訂的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法加強(qiáng)對(duì)刷單炒信行為進(jìn)行規(guī)制，明確經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易、虛假評(píng)價(jià)等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。此外，“刷單炒信”還涉嫌違反電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，還涉嫌對(duì)同類經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，損害行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

“目前，刷單產(chǎn)業(yè)鏈正通過(guò)社交平臺(tái)、群控軟件分散操作，甚至利用境外服務(wù)器逃避追蹤，傳統(tǒng)執(zhí)法手段難以有效滲透。”中國(guó)人民公安大學(xué)法學(xué)院數(shù)字法學(xué)教研室副主任鄧輝說(shuō)，如平臺(tái)雖可通過(guò)算法識(shí)別異常數(shù)據(jù)，但對(duì)隱蔽化、跨境化的技術(shù)刷單缺乏動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)能力。此外，民事維權(quán)困難，消費(fèi)者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手起訴時(shí)，常因?qū)嶋H損失難以量化(比如商譽(yù)貶損、流量劫持)而依賴法定賠償，導(dǎo)致個(gè)體維權(quán)動(dòng)力不足。

治理難：平臺(tái)規(guī)則漏洞使不法分子有機(jī)可乘

平臺(tái)作為規(guī)則的制定者，排名和推薦權(quán)重被視為店鋪在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，這也導(dǎo)致了“刷單炒信”現(xiàn)象難以杜絕。

一些涉及違法犯罪的團(tuán)伙式“刷單炒信”案例屢見(jiàn)不鮮。2024年4月，浙江云和公安接報(bào)案稱某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)存在電商刷單惡意競(jìng)爭(zhēng)行為。經(jīng)3個(gè)月偵查，警方查明范某某等人為非法牟利，開(kāi)發(fā)“云創(chuàng)助手”等多款刷單軟件搭建后臺(tái)，招募人員組建工作室，通過(guò)虛假交易為電商商家有償刷排名、信用度和訪問(wèn)量以誤導(dǎo)消費(fèi)者。該團(tuán)伙分工明確，接任務(wù)后用軟件批量登錄小號(hào)下單、評(píng)價(jià)點(diǎn)贊，累計(jì)為全國(guó)20個(gè)省5000余家商戶刷單2000萬(wàn)條，虛假評(píng)論、點(diǎn)贊4000萬(wàn)條，嚴(yán)重危害網(wǎng)購(gòu)環(huán)境及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

鄧輝說(shuō)，“刷單炒信”團(tuán)伙案折射出網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)規(guī)?；?、技術(shù)化趨勢(shì)，其危害已超越單純市場(chǎng)秩序，并衍生出多重犯罪鏈條。如在賬號(hào)注冊(cè)環(huán)節(jié)，犯罪團(tuán)伙為刷單需擁有大量虛擬賬號(hào)，通過(guò)非法購(gòu)買(mǎi)或竊取公民個(gè)人信息注冊(cè)“小號(hào)”，涉嫌觸犯公民個(gè)人信息罪。在交易環(huán)節(jié)，部分刷單以“返現(xiàn)”為誘餌騙取用戶墊付資金，或虛構(gòu)物流信息誘導(dǎo)付款，實(shí)施刷單類詐騙；有的團(tuán)伙利用技術(shù)手段抓取平臺(tái)交易數(shù)據(jù)或用戶行為信息，或觸犯非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪。

在刷單行為的利益驅(qū)動(dòng)下，部分平臺(tái)內(nèi)部人員甚至與外部團(tuán)伙勾結(jié)作案。北京市海淀區(qū)人民法院近日公布的一起“內(nèi)外勾結(jié)”刷單案件，涉及電商平臺(tái)交易計(jì)算規(guī)則和補(bǔ)貼變現(xiàn)規(guī)則。2021年7月至8月，被告人李某利用其在某互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)公司電商部職務(wù)便利，通過(guò)平臺(tái)交易規(guī)則漏洞，借助張某控制第三方公司在公司平臺(tái)上刷單虛構(gòu)交易，騙取平臺(tái)補(bǔ)貼款150余萬(wàn)元人民幣。李某熟知平臺(tái)規(guī)則，在較短周期內(nèi)騙取補(bǔ)貼，同時(shí)又以業(yè)務(wù)模式需求搪塞風(fēng)控部門(mén)提示，導(dǎo)致監(jiān)管機(jī)制失效，法院以職務(wù)侵占罪判處李某有期徒刑三年六個(gè)月。承辦法官說(shuō)，這種高度仿真的刷單手法，使得平臺(tái)的風(fēng)控系統(tǒng)難以有效識(shí)別，使得違法犯罪形勢(shì)更為嚴(yán)峻。

治理“刷單炒信”需合力共治

整治“刷單炒信”頑疾，需要電商平臺(tái)、政府部門(mén)、司法機(jī)關(guān)乃至整個(gè)社會(huì)形成合力，共同構(gòu)建更透明、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

2024年4月，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)針對(duì)成都某公司長(zhǎng)期組織虛假評(píng)價(jià)、虛構(gòu)消費(fèi)數(shù)據(jù)等行為提起“刷單炒信”消費(fèi)民事公益訴訟。2025年2月，成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ寒?dāng)庭宣判，支持了四川省消委會(huì)訴請(qǐng)，成都某公司被判公開(kāi)賠禮道歉，以參加消費(fèi)領(lǐng)域公益活動(dòng)的方式承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。此舉既有利于維護(hù)消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者合法權(quán)益，還能在更大范圍內(nèi)產(chǎn)生示范性的警示教育效應(yīng)。

在鄧輝看來(lái)，刷單炒信行為已從單純擾亂市場(chǎng)秩序演化為危害網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，還易滋生假冒偽劣商品流通、數(shù)據(jù)泄露等次生犯罪。“有必要對(duì)以營(yíng)利為目的的網(wǎng)絡(luò)水軍等違法犯罪行為進(jìn)行刑事打擊，以遏制黑灰產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張。針對(duì)社交平臺(tái)、支付工具等環(huán)節(jié)，強(qiáng)化多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，切斷資金流與信息流。”鄧輝說(shuō)。

唐青林認(rèn)為，電商平臺(tái)應(yīng)彰顯其“守門(mén)人”角色，從源頭遏制虛假交易和偽造評(píng)價(jià)。一方面強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)高頻下單、短期銷(xiāo)量暴增等異常情況，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范平臺(tái)交易結(jié)算流程，封禁違規(guī)返現(xiàn)通道，切斷虛假交易利益鏈；另一方面引入第三方機(jī)構(gòu)對(duì)商家資質(zhì)、商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，并將監(jiān)管結(jié)果納入平臺(tái)信用評(píng)價(jià)體系。此外還應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)，完善平臺(tái)舉報(bào)機(jī)制，消費(fèi)者在上傳虛假好評(píng)截圖、異常物流記錄后，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)反饋，聯(lián)合執(zhí)法部門(mén)打擊職業(yè)差評(píng)師、刷單團(tuán)伙等違法鏈條，通過(guò)技術(shù)攔截、信用懲戒、法律追責(zé)三重防線，推動(dòng)形成公平透明的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。